财务部开展“服务礼仪和沟通技巧”知识讲座

9月20日下午16点，财务我院级继续教育项目——“管理者”讲坛第二期在临床教学楼多功能厅开讲。部开在医院人力资源部的展服知识统一组织下，财务部作为此次讲座的仪和主办方邀请四川省建设银行客座礼仪讲师张静为全院教职工带来了一场精彩的“服务礼仪和沟通技巧”讲座。

中国素有“礼仪之邦”之称，沟通对礼仪有着深刻的技巧讲座认识。古人云：“礼者，财务人道之极也。部开”从孔子开始，展服知识礼仪就被列入人们必修的仪和“六艺”之中。孔夫子曾说：“不学礼，沟通无以立”，技巧讲座荀子也曾说“人无礼则不立，财务事无礼则不成，部开国无礼则不宁”，展服知识由此可见礼仪对于一个人的重要性。医院作为一个服务性质的单位，懂礼、知礼、学礼、用礼更加具有十分重要的现实意义。

张静老师从学习礼仪的意义以及礼仪的基本理念入手，讲到作为一个懂礼的人，应该如何在职场上注重自己的仪容仪表、着装规范等，站姿、坐姿、行姿的规范，是一个人是否知礼的外化表现，张老师通过与在座的各位老师亲密互动，生动形象的为大家演示了什么是礼仪标准化。随后，张老师就沟通的技巧，语言的艺术等进行了示范和讲解，企业有客户，而医院也有客户，病患作为医院的客户，其就医的体验感和满意度代表了一个医院是否成功的标志，好的医院不仅要有好的医疗服务，更要有好的就医体验。最后，张老师就医院的现场接待、投诉接待、电话礼仪等案例，用亲和友好的语言演示了如何在适当的场景去有效沟通，提升患者满意度。2个小时的课程，虽短但意味深长，张老师的结束语“认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好”给在座的各位老师深深的感触。

身在华西，我们只有一个共同的名字——华西人，我们的一言一行，代表的都是华西这个品牌在客户心目中的形象。张老师的讲座，让听课的每一位华西人都受益匪浅、获益良多，希望通过这次培训，大家满载这些知识与技能，付诸实践，将好的品行、好的礼仪素养渗透于生活、工作中，由内而外，感染他人，成就更好的自己。